Открылся чат технической поддержки MS Project в Facebook

Владимир Иванов

Открылся чат технической поддержки MS Project на Facebook и есть целый ряд причин почему такие чаты убьют старые форумы поддержки. Расскажу по опыту. Тут важно пользователям понять, что новая форма коммуникации дает им огромные плюсы.

Как многие знают мы открыли для TurboPlanner, самого популярного решения для строителей и проектировщиков на базе MS Project, собственный чат технической поддержки на Facebook. Эффективность превзошла ожидания. Форумом поддержки продукта стала пользоваться небольшая часть пользователей, а остальные перебрались в чат Facebook.

Надо признать, что в долгосрочной перспективе форумы по Microsoft Project также обречены и будущее за Facebook. Хотя наш Форум по MS Project остается самым популярным и каждый день там обсуждается множество вопросов, но Facebook мощнее. Если брать нашу группу по методологии на Facebook, где сейчас более 3000 профессионалов, то она фактически "отпылесосила" все старые форумы по Управлению Проектами, где жизнь замерла и форумы стали кладбищами мертвых регистраций где администратор мало отличается от сумасшедшего ведущего сам с собой переписку.

Однако для форумов технической поддержки чат Facebook объективно соперник еще больший. Есть целый ряд объективных факторов, почему Facebook должен убить форумы поддержки Microsoft Project. Вот они:

• Разбор технической проблемы обычно требует интерактивного диалога, а не монолога. Режим чата намного более итерактивный и почти по уровню как беседа людей. 
• Легкость прикрепления ссылок на дополнительные материалы. Лента Facebook автоматически делает предварительные просмотры для материалов по ссылкам и т.п.
• Скорость формирования постов. Ленты Facebook позволяют быстрее постить свои сообщения, за счет лучшего интерфейса пользователя
• Актуальные проблемы всплывают, а решенные - тонут. Существенный момент для любого продукта понимать, какие проблемы сейчас горячие. Форумы это не отражают, они могут быть забиты обсуждениями проблем, которые Microsoft давно решил и само обсуждение уже не актуально. Лента Facebook поднимает наверх именно актуальные и важные проблемы. Прошлое уходит в прошлое, оно доступно через поиск, но не дезориентирует относительно важных тем.

Даже этих аргументов достаточно, чтобы понять, что форумы обречены и будущее за Facebook. Но если нельзя проблему решить, то надо ее возглавить. :)

Мы открыли Первый чат технической поддержки MS Project на Facebook и только по слухам туда сразу пришло советоваться порядка 100 специалистов.

Заходите, давайте делать будущее вместе.